Общи условия
В сила от 13.10.2026 г. Условията, при които се ползват платформата D_auto — Домът на автомобила и услугите на сервиза D_auto.
1. Кой стои зад D_auto
Платформата D_auto — Домът на автомобила (наричана по-долу „D_auto“ или „платформата“) се поддържа от „ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД, ЕИК 204538048, седалище и адрес на управление: гр. Велико Търново 5000, ул. „Беляковско шосе“ № 18, управител Николай Друмев, тел. 0879 281 444, имейл info@drumevauto.com, сайт https://drumevauto.com. Дружеството е и собственик на автосервиза D_auto на същия адрес. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (www.cpdp.bg).
2. Какво уреждат тези условия и кога се прилагат
Тези общи условия уреждат отношенията между „ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД и всеки, който посещава или използва платформата — клиенти, майстори и сервизи. Те се прилагат заедно с Правилата за ползване, Правилата за безопасност, Правилата за обяви в Битак, оценки и модерация, Условията за абонамент за сервизи, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. С регистрацията си или с изпращане на резервация, поръчка или обява Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате тези условия. Ако не сте съгласни, моля, не използвайте платформата. Условията са изготвени съгласно Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите.
3. Основни понятия
„Клиент“ — физическо или юридическо лице, което търси или заявява ремонт, наема работно място или техника или поръчва части. „Потребител“ — клиент физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност. „Майстор“ — автомонтьор, тенекеджия, бояджия или друг специалист, който работи на свободна практика или по договор със сервиз. „Сервиз“ — автосервиз, регистриран в платформата и одобрен от администратора. „Самообслужване“ — наем на работно място и/или техника, при който клиентът или майсторът работи сам. „Инструктор“ — майстор, който помага при самообслужване срещу заплащане. „Битак“ — разделът за обяви между потребители. „Норма“ — нормативното време за ремонтна операция по Наредба № 24 от 08.03.2006 г.
4. Двете роли на D_auto
D_auto действа в две различни роли. (а) Като онлайн посредник: платформата свързва клиенти с независими сервизи и майстори, показва техните профили, цени и оценки и приема резервации от тяхно име. В тези случаи договорът за ремонт или услуга се сключва директно между клиента и съответния сервиз или майстор, който отговаря за качеството на работата, за цената, за издаването на документи и за гаранцията. „ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД не е страна по този договор и не отговаря за неговото изпълнение, освен ако законът не предвижда друго. (б) Като сервиз: когато резервирате услуга, работно място, техника или поръчвате части от сервиза D_auto във Велико Търново, страна по договора е „ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД и то отговаря пряко пред Вас. На всяка страница за резервация е ясно посочено кой е изпълнителят.
5. Регистрация и профил
За разглеждане на сайта не е нужна регистрация. За резервация, поръчка, публикуване на обява или оценка е необходим профил с имейл и парола. При регистрация избирате роля — клиент, майстор или сервиз. Длъжни сте да посочите верни и актуални данни и да пазите паролата си в тайна; отговаряте за всички действия, извършени от Вашия профил. Ако забравите паролата си, можете да я смените чрез връзка, изпратена на имейла Ви. Платформата е предназначена за лица над 16 години, а самостоятелната работа в сервиз — само за лица над 18 години. Сервизите се показват публично едва след проверка и одобрение от администратора. Можете да изтриете профила си по всяко време от неговите настройки.
6. Задължения на клиентите
Клиентът се задължава: да описва вярно повредата и автомобила (марка, модел, година, регистрационен номер, VIN, пробег); да се явява навреме или да отмени резервацията своевременно; да предаде автомобила без лични вещи и ценности или да ги посочи при приемането; да съгласува писмено или устно допълнителни ремонти преди извършването им; да плати уговорената цена; да спазва правилата на сервиза и правилата за безопасност, когато се намира в работните помещения.
7. Задължения на майсторите
Майсторът се задължава: да посочва вярно своята квалификация, опит и часова ставка; да работи професионално, по технологията на производителя на автомобила и с необходимото внимание; да спазва правилата за безопасност и вътрешните правила на сервиза, в който работи; да не извършва работа, за която няма нужната квалификация (например по високоволтови системи на хибриди и електромобили); да отчита реално отработеното време чрез QR сканиране. Майсторът на свободна практика сам отговаря за данъчните и осигурителните си задължения и за документите, които издава на клиентите си. Майсторът по договор със сервиз работи по условията, договорени със сервиза.
8. Задължения на сервизите
Сервизът се задължава: да публикува верни данни за фирмата, адреса, работното време, услугите и цените; да има всички разрешения и регистрации, изисквани за дейността му; да осигурява безопасни условия на труд, оценка на риска и инструктаж на работното място на всеки, който работи в обекта, включително при самообслужване; да поддържа оборудването изправно и с нужните технически прегледи; да потвърждава или отказва резервациите своевременно; да издава касова бележка или фактура и гаранционна карта, когато се изискват; да разглежда рекламациите на клиентите си. Сервизът отговаря самостоятелно пред клиентите си за извършените услуги и вложените части.
9. Цени и ДДС
Ориентировъчната цена на труда се изчислява като нормата по Наредба № 24 от 08.03.2006 г. (в нормочасове) се умножи по часовата ставка на сервиза или майстора. При описанието на повредата платформата може да използва изкуствен интелект, за да предложи подходящи операции и норми. Тази цена е само ориентир — окончателната цена се определя след диагностика и се съгласува с клиента преди започване на ремонта. Цената на частите се посочва отделно. Цените за потребители се обявяват в евро, с включен ДДС, когато изпълнителят е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност. Цените за абонамент на сервизи се посочват без ДДС.
10. Резервации
Резервацията се прави онлайн, като изберете сервиз или майстор, услуга, дата и час. Между резервациите в календара автоматично се оставя буфер от 30 минути. Резервацията се смята за приета, когато сервизът я потвърди — ще получите известие в профила си и/или по имейл. Сервизът може да предложи друг час или да откаже резервацията. При приемане на автомобила може да се подпише приемо-предавателен протокол и да се направят снимки на съществуващите увреждания, които се пазят към поръчката.
11. Отмяна, промяна и неявяване
Можете да отмените или промените резервация безплатно от профила си до 2 часа преди уговорения час. При неявяване без предупреждение сервизът може да откаже следващи резервации от Вас, а при самообслужване — да задържи заплатения депозит до размера на стойността на резервирания час. Сервизът може да отмени резервация при обективна невъзможност (болест, авария на оборудване и др.), като Ви уведоми възможно най-рано; в този случай не дължите нищо и платени суми се връщат изцяло.
12. Плащане и документи
Към момента плащането се извършва на място в сервиза — в брой или с карта (ПОС терминал). Сервизът издава касова бележка и при поискване фактура. Системата може да генерира проформа или оферта с разбивка на труд, части и ДДС; тя не е данъчен документ. Онлайн плащания могат да бъдат въведени в бъдеще, като условията за тях ще бъдат добавени в тези общи условия.
13. Самообслужване — наем на работно място
Клиент или майстор на свободна практика може да наеме работно място (клетка, подемник или канал) в сервиз, обикновено около 15 € на час, и да работи сам по своя автомобил. Реалното време се отчита чрез сканиране на QR код при влизане и излизане. По желание може да се наеме инструктор — майстор, който помага и съветва, срещу 10 € на час. Преди първата работа наемателят задължително: (а) приема онлайн Правилата за безопасност и (б) преминава инструктаж на работното място от отговорното лице на сервиза. Наемателят сам отговаря за качеството на работата, която извършва по собствения си автомобил; сервизът отговаря за изправността на предоставеното място и оборудване.
14. Наем на техника и депозит
Техника (подемни устройства, специални инструменти, диагностика и др.) се наема на час или на ден. Взимането и връщането се отчитат с QR сканиране. Сервизът може да поиска депозит, който се връща при връщане на техниката в изправно състояние. Наемателят: проверява техниката при получаването и веднага съобщава за видими дефекти; използва я само по предназначение, според инструкцията на производителя и правилата за безопасност; не я преотдава; връща я в уговорения срок, почистена и комплектна. При закъснение се дължи наем за допълнителното време. При повреда, загуба или липса на части, причинени от наемателя, той дължи обезщетение за ремонта или за действителната стойност на техниката, като депозитът се прихваща от тази сума. Наемателят не отговаря за обичайното износване.
15. Части от Интеркарс
Чрез раздела „Части от Интеркарс“ можете да търсите части по автомобил или VIN и да ги поръчате от сервиза D_auto. Продавач на частите е „ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД. Частите се продават на цените на дребно за клиенти на доставчика Inter Cars, посочени при поръчката, с включен ДДС. Съвместимостта на частта се проверява по данните на автомобила, които сте въвели; при съмнение ще се свържем с Вас преди доставката. Наличността и сроковете за доставка зависят от доставчика и се потвърждават след поръчката. Частите се получават в сервиза или се монтират там по Ваше желание.
16. Гаранция и връщане на части
За продадените на потребители части продавачът отговаря за всяко несъответствие с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. При несъответствие можете да поискате ремонт или замяна, а когато това е невъзможно — намаляване на цената или разваляне на договора. Рекламацията се подава в сервиза или на info@drumevauto.com, като се посочва частта, документът за покупка и проблемът. Когато поръчката е направена онлайн и частта е получена, без да е монтирана в сервиза, потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването, без да посочва причина, по реда на чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите, освен в изключенията по чл. 57 от закона (например стоки, изработени по поръчка). Частта се връща в оригиналната опаковка, неупотребявана и немонтирана; потребителят отговаря за намаляването на стойността ѝ, ако е използвана повече от необходимото, за да се провери. Сумата се връща до 14 дни. Частите, закупени на място в сервиза, и частите, монтирани в рамките на ремонт, не подлежат на отказ по този ред, но се ползват с пълната законова гаранция.
17. Гаранция за ремонти
Изпълнителят на ремонта (сервизът D_auto или съответният сервиз или майстор) отговаря за качеството на извършената работа съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите. Гаранционният срок и условията се посочват в документа за ремонта. Гаранцията не покрива: вреди от неправилна експлоатация, от части, предоставени от клиента, или от работа, извършена от самия клиент при самообслужване. Рекламации се подават към изпълнителя на ремонта; D_auto ще съдейства за връзка с него.
18. Битак и оценки
Обявите в Битак се публикуват от потребителите и договорът за покупко-продажба или наем се сключва само между продавача и купувача; D_auto не е страна по него, не проверява и не гарантира стоката. Оценките са публични и се дават и в двете посоки — клиентът оценява сервиза или майстора и обратно. Подробните правила са в документа „Правила за обяви в Битак, оценки и модерация“.
19. Интелектуална собственост
Името и логото D_auto, дизайнът, текстовете, базата данни и софтуерът на платформата са собственост на „ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД или на неговите лицензодатели и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Забранено е копирането, автоматизираното извличане на данни (scraping) и използването им за други сайтове без писмено разрешение. Като публикувате снимки, обяви, отзиви и друго съдържание, Вие запазвате правата си, но предоставяте на „ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД безплатно, неизключително право да го показва в платформата докато съдържанието е публикувано. Публикувайте само съдържание, за което имате права.
20. Ограничаване на отговорността
„ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД полага грижа платформата да работи непрекъснато и без грешки, но не гарантира това — възможни са прекъсвания за поддръжка или по независещи от нас причини. Ориентировъчните цени и предложенията, генерирани с помощта на изкуствен интелект, са информативни и не са оферта. Като посредник не отговаряме за действията, услугите, стоките и съдържанието на независимите сервизи, майстори и автори на обяви, освен ако след като сме узнали за явно незаконно съдържание, не сме го премахнали своевременно. Не отговаряме за вреди от неспазване на правилата за безопасност или на указанията на сервиза. Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни при умисъл или груба небрежност, нито правата на потребителите, които не могат да бъдат ограничавани по закон.
21. Спиране и прекратяване на профил
Можете да прекратите ползването и да изтриете профила си по всяко време. Можем да ограничим, спрем или изтрием профил, обява или оценка при нарушение на тези условия, на закона или на правилата за безопасност, като Ви уведомим и посочим причината, освен когато законът не го позволява. Срещу такова решение можете да възразите на info@drumevauto.com.
22. Жалби и решаване на спорове
Жалби и рекламации можете да изпращате на info@drumevauto.com или на адреса на дружеството; отговаряме до 14 дни. Ако не постигнем съгласие, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (гр. София, www.kzp.bg, тел. 0700 111 22) и към Общите помирителни комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора. За трансгранични спорове в ЕС можете да се обърнете към Европейския потребителски център в България. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20.07.2025 г. съгласно Регламент (ЕС) 2024/3228 и вече не може да се използва.
23. Промени, приложимо право и съдилища
Можем да променяме тези условия, например при промяна в закона или в услугите. Ще публикуваме новия текст с датата на влизане в сила и ще Ви уведомим в профила и/или по имейл поне 14 дни предварително, освен при промени, изисквани от закона. Ако не сте съгласни с промените, можете да изтриете профила си; продължаването на ползването означава приемане. Резервации и поръчки, направени преди промяната, се изпълняват по стария текст. За неуредените въпроси се прилага българското право. Споровете се решават от компетентния български съд, като потребителите запазват правото си да предявят иск по своя настоящ или постоянен адрес.
Последна актуализация: 13.10.2026 г.
„ДРУМЕВ АВТО“ ЕООД · ЕИК 204538048 · ул. Беляковско шосе 18, Автокомплекс Друмев Авто, 5000 Велико Търново · 0879 281 444 · info@drumevauto.com